El origen del aumento sistemático de los parques informáticos de las empresas podemos encontrarlo principalmente en la cada vez más barata adquisición de elementos hardware y en la mayor puesta en marcha de prestaciones funcionales que toda organización quiere ofrecer a sus usuarios tanto internos como externos. Actualmente, ya no resulta extraño encontrarse con organizaciones empresariales que disponen de parques informáticos superiores a 200 equipos e incluso superando la cifra de 1000 equipos. En el caso de un campus universitario, la media de equipos se eleva entre 2000 y 5000 equipos.

Igual que el número de equipos, también ha aumentado el número de usuarios, por lo que la gestión manual de un parque informático conlleva la dedicación de unos recursos humanos y económicos muy valiosos y a menudo escasos. Este es uno de los principales motivos por el cual toda organización necesita de herramientas tecnológicas que le permitan supervisar su parque informático.

ADDLINK, ya con 15 años como empresa integradora de elementos tecnológicos, propone la solución que le permitirá el control de todo su parque informático, tanto para volúmenes pequeños (100-300 equipos) como para grandes parques (superior a 1000 equipos).

La nueva solución llamada “Control Total”, consigue centralizar todos los datos sobre sus infraestructuras (inventario de red), gestionar las incidencias que ocurran en el mismo (Service Desk), disponer de herramientas remotas para la formación de usuarios, dar soporte técnico y distribución de software.

Para llegar a cubrir todas estas áreas, “Control Total” se compone de los siguientes módulos funcionales:

• Inventario automático de red – Auditoria e inventario de redes.
• Service Desk – Gestor de incidencias.
• Gestión de lanzamientos – Distribución de Software.
• SoporteWeb – Soporte Remoto
• DemoWeb – Comunicación Online
• Inventario automático de red – Auditoria e inventario automático de redes.

Toda organización debe auditar qué elementos, tanto hardware como software, forman parte de su parque informático, es decir, disponer de un inventario de sus infraestructuras TI.

Son muchos los motivos por los cuales una organización necesita un inventario informático, pero los principales son el auditar y controlar el parque de ordenadores en cumplimiento con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), prevenir futuras incidencias y usos indebidos de las infraestructuras, supervisar el uso de licencias adquiridas y programas no autorizados que pueden ser instalados en los equipos de los usuarios, localizar fácilmente tanto equipos como aplicaciones, disponer de informes detallados y personalizados según las necesidades de la organización en un momento dado, obtener alertas de cambio de hardware y/o software que se produzca en cualquier equipo del parque así como también el historial correspondiente a esos cambios junto a el de incidencias que se hayan notificado desde ese equipo.

El proceso de recopilación de datos de todos los equipos de nuestro parque, por parte del módulo de Inventario automático de red, perteneciente a “Control Total”, se realiza de manera automática sin intervención del personal técnico. No es necesaria instalación alguna ni de hardware ni de software en los equipos a inventariar, ni otorgar permisos especiales a los usuarios, como tampoco requerir su intervención. Toda la información recopilada siempre se encuentra actualizada y detallada al máximo.

El inventario informático que se recopila automáticamente, no sólo es información estática del hardware y software, también podemos conseguir el listado de dónde y cuándo inician sesión los usuarios, añadir cualquier tipo de dato que necesite nuestra organización en las fichas individuales de los equipos, comprobar si se encuentran actualizados a nivel de parches de seguridad y service packs, qué equipos utilizan una determinada impresora, control de licencias de software y mucha otra información adicional, de interés para los responsables de un parque informático.

Service Desk – Gestor de Incidencias

Las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de la Información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización continua de sus procesos.

El módulo de Service Desk de “Control Total”, facilita la gestión de incidencias, desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL. Gracias a este módulo podremos:

• Definir los Niveles de Servicio SLAs.
• Registrar la incidencia: quién informa del problema, síntomas, equipo involucrado, etc.
• Clasificar la incidencia y asignar el trabajo a realizar a un grupo de soporte o a un técnico.
• Investigar la causa de la incidencia y compararla con otras incidencias parecidas.
• Consultar la base de conocimiento.
• Documentar la solución, anexar ficheros con información relacionada y cerrar la incidencia.
• Comunicar automáticamente al usuario el estado de su solicitud a través del e-mail y/o portal de soporte
• Elaborar informes, que ayuden a conocer qué está sucediendo y a mejorar el proceso.